Sahte Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden TEKN0MARKT adlı satıcıdan Mi 67w model Xiaomi marka hızlı şarj aleti satın aldım. Ürün 23 Eylül’de elime ulaştı. Orijinal diye satılan ürünün sahte olduğunu fark ettiğim için 25 Eylül’de iade başlattım ve gerekli fotoğrafları Trendyol’a ilettim. Ancak buna rağmen iade talebim reddedildi ve ürünün orijinal olduğu iddia edildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının ürünü orijinal olarak beyan ettiğini ve bu nedenle başka bir işlem yapılmayacağını söylediler. Ayrıca, elimde fotoğraflar olmasına rağmen ürünün orijinal olduğu savunuldu ve “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, o zamana kadar bir şey yapamayız” yanıtı aldım. Tedarikçi kontrollerinin yeterli yapılmadığını düşünüyorum.

599 TL ödeyerek aldığım bu ürünün orijinal olmadığı açıkça ortadayken, iade ve para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.