Sağlık Şikayetleri Sonrası İade Reddi Ve Kanıt Talebi

Trendyol üzerinden Vorenta Fit Plus yüksek titreşimli, 5 programlı spor ve kondisyon aletini 20 Ağustos tarihinde #11510837728 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün kargodan geldikten birkaç gün sonra ancak evime götürebildim. Eve götürdüğüm gün misafirimin olduğu için açamadım; ertesi gün yaklaşık 3 dakika kadar denedim ve çok ciddi mide bulantısı yaşadım. İlk kez kullandığım için önemsemedim; ertesi gün tekrar yaklaşık 2–3 dakikalık bir deneme daha yaptığımda yine aynı şekilde mide bulantısı, çarpıntı ve kalp hızlanması yaşadım.

Bu belirtiler üzerine ürünün bana uygun olmadığını düşündüm ve hiç kullanıma devam etmeden iade kargo kodu oluşturdum. Ürünü sadece toplamda yaklaşık 5 dakika olacak şekilde iki kez denedim, sonrasında hiçbir şekilde kullanmadım. Kutusuna ve ambalajına özen göstererek, sağlam ve eksiksiz şekilde paketleyip geri gönderdim. Ürünü severek ve beğenerek almıştım, ancak yaşadığım sağlık şikayetleri nedeniyle mecburen iade etmek zorunda kaldım.

Bugün Trendyol müşteri hizmetlerinden aranarak ve ayrıca e‑posta ile 11510837728 numaralı siparişime ait ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iademin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Görüşmede “çok çizik var, kırık var” gibi ifadeler kullanıldı ve ellerinde kanıt olduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini söylediler. Madem ellerinde kanıt var, benimle paylaşmalarını istediğimde ise bunu gönderemeyeceklerini belirttiler. Ben ürünü kısa bir deneme dışında kullanmadım, çizik ya da kırık oluşturacak hiçbir durum yaşanmadı; üstelik elimde ürünü sağlam ve temiz şekilde gönderdiğimi gösteren fotoğraflar da bulunuyor.

Satıcı firmanın ürünü bana geri göndererek elindeki ürünü tüketiciye zorla satmaya çalıştığını, ayrıca süreç boyunca son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak davrandığını düşünüyorum. Ben ürünü tekrar almak istemiyorum; yaşadığım sağlık şikayetleri nedeniyle kullanmam da mümkün değil. Bu nedenle iademin “yeniden satışa uygun değil” gibi soyut bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlgili sipariş ve iade numaralarım üzerinden inceleme yapılarak, haksız yere reddedilen iade işleminin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Trendyol'a gerçekten bu tarz satıcıları hiç ama hiç yakıştırmadım; satıcı güvenilirliği açısından yardımcı olmanızı bekliyorum.