Sağlam Gönderilen Ürün 44 Gün Sonra Kusurlu İade Edildi Satıcı Hakları İhlal Edildi

Yaklaşık 9 aydır Trendyol’da aktif olarak satış yapan bir satıcıyız. 9 Temmuz 2026 tarihinde Laodikya 100 XL Granit Eviye Antrasit p1566010417 adlı ürün için gelen siparişi, paketleme öncesinde detaylı şekilde kontrol ederek herhangi bir kırık, çatlak ya da deformasyon olmadığını teyit ettikten sonra kargoya teslim ettik. Ürünün kargo çıkışından önceki durumu, müşteri adı soyadı ve tarih bilgisi sesli olarak belirtilerek fotoğraf ve video kaydıyla belgelendi ve bu kayıtlarda ürünün tamamen sağlam olduğu açıkça görülmektedir.

Müşteri ise ürünü 22 Ağustos’ta, yani gönderimden 44 gün sonra açtığını belirterek “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuştur. Ürünün yenisini tedarik edemeyeceğimizi iletmemizin ardından Trendyol Asistan sürece dahil olmuş ve iade işlemi başlatılmıştır. İade ürün tarafımıza ulaştığında yaptığımız kontrolde üründe üç ayrı noktada ciddi deformasyon ve hasar bulunduğunu, ayrıca ürünle birlikte gönderilmiş olması gereken montaj aparatlarının da paket içerisinde eksik olduğunu tespit ettik.

Standart prosedür doğrultusunda iade talebine itiraz ederek, hem ürünün kargo çıkışı öncesindeki sağlam haline ait fotoğraf ve videoları hem de iade sonrası hasarlı durumunu gösteren fotoğraf ve videoları Trendyol’a sunduk. Buna rağmen 24 Ağustos’ta “kusurlu ürün gönderildiği” gerekçesiyle tarafımıza ceza uygulanmış ve müşteriye ücret iadesi yapılmıştır. Bu karara iki kez itiraz ettik; ancak inceleme ekibinden aldığımız bilgiye göre gönderim öncesi çekilen videolar sesli olarak incelenmemiş ve ayrıca kargoya verilmeden önceki görsellerde sipariş numarasının tam olarak görünmesi gerektiği belirtilmiştir.

Temel itirazımız, sağlam gönderildiğini görsel kayıtlarla belgelediğimiz bir ürünün 44 gün sonra kırık olarak iade edilmesine rağmen satıcının kusurlu kabul edilerek cezalandırılmasıdır. Ürünün kargo sürecinde veya müşterinin elinde bulunduğu 44 günlük zaman diliminde zarar görmüş olma ihtimali değerlendirilmeden satıcının tek taraflı olarak sorumlu tutulmasını adil bulmuyoruz. Biz, müşteri memnuniyetinin olduğu kadar dürüst satıcıların emeğinin ve haklarının da korunması gerektiğine inanıyoruz.

Bu nedenle, tarafımıza yansıtılan “kusurlu ürün gönderildi” cezasının iptal edilmesini ve bu siparişte satıcı olarak haksız yere kusurlu gösterilmemizin düzeltilmesini talep ediyoruz.