Hasarlı Ürün İade Reddi Sonrası Trendyol’da Satıcı Hakları İhlali

Yaklaşık 3 aydır Trendyol’da Glanzia isimli mağazam üzerinden satış yapıyordum. 31.08.2026 tarihinde bir müşterimin aldığı ürün, 12 gün kullanıldıktan sonra iade edildi ve ürün bana hasarlı, fermuar kısmı yırtık ve iç kısmında aşınma/kusur olacak şekilde geri geldi. Ürün bu şekilde zarar gördüğü için iadeyi reddettim, çünkü kullanılmış ve zarar verilmiş bir ürünün bedelinin satıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

İade reddinden sonra müşteri tekrar talep oluşturdu ve ürün ihtilafa düştü. Ben de ürünün hasarlı haline ait görselleri ve kargo sürecine ilişkin Sürat Kargo gönderi etiketini sisteme yükledim, ilk çıkış ürünü kaydını da daha önce Trendyol’a ilettim. Buna rağmen görseller ve kayıtlarım dikkate alınmadı, erken kapanış yapılarak müşteriye para iadesi gerçekleştirildi ve zarar tamamen bana yansıtıldı. Trendyol komisyon oranları zaten oldukça yüksekken, bir de bu şekilde satıcının hiçbir şekilde korunmaması beni mağdur etti.

Hasarın açıkça sonradan kullanıma bağlı olduğu ürün görsellerinden net şekilde anlaşılmasına rağmen satıcı olarak benim beyan ve delillerimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Trendyol’un satıcıyı da koruyan adil bir inceleme süreci işletmesini, bu siparişteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda satıcının haklarını koruyacak açık ve net bir politika uygulanmasını talep ediyorum.