Robo Araç Yıkama Makinesi Tek Kullanımda Bozuldu, Serviste 20 Gün Bekletildi Ve İade Talebi

01.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo marka araç yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kere deneme amaçlı kullandım, ardından kaldırdım. 20 Aralık civarında aracımı yıkamak için tekrar kullanmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı. Yeni alalı yaklaşık bir ay olmuşken, sadece bir kullanımdan sonra ürün bozuldu.

Ürünü 20-22 Aralık arası Robo servisine gönderdim, 24’ünde incelemeye alındığı bilgisi verildi. Bugün 15.01 olmasına rağmen hâlâ sonuçlanan bir işlem yok. Müşteri temsilcilerini aradığımızda sürekli 24’üne kadar süreceği söyleniyor ancak net bir çözüm sunulmuyor. Sıfır aldığım bir ürünün 20 günden fazladır serviste beklemesi ve bu süreçte hiçbir şekilde kullanamamış olmam ciddi mağduriyet oluşturuyor. Soru sorduğumda Kusurlu ürün talebiniz incelendi Parçayı tedarik edemiyoruz diyorlar zaten sıfır üründe neden bekliyor hala?

Ürünü aldığımda fiyatı 1.724 TL idi, şu an aynı ürünün Trendyol’daki satış fiyatı 2.150 TL’ye yükselmiş durumda. Kullanamadığım bir ürün için mağdur edilirken aradaki fiyat farkının da bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin, ürünün güncel satış tutarı üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Eğer tamir edilemiyorsa neden bu kadar bekletildiğini ve neden hâlâ değişim ya da iade sürecinin başlatılmadığını anlamıyorum.
Trendyol firması bu kadar kötü firmalarla iş birliği yapıp nasıl ürünleri satışını yapıyor nasıl aracı olabiliyor çok merak ediyorum komisyonu fazlamı alınıyor böyle firmalardan?

Trendyol’dan beklentim, sipariş numarası 106645311239 ve teslimat numarası 9891525477 olan alışverişime ilişkin inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılması, mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasıdır. Bu sürecin devam etmesi uzaması durumunda CİMER sonrada Tüketici Mahkemesi'ne Trendyol ve Robo markasını şikayette bulunacağımdan emin olabilirler zararımı misliyle alacağımıda bildiririm mahkeme yoluyla gerekirse sonra Trendyol firması ara bulucu gönderip zamanımı boş yerine harcamayınız.