Geçerli Fiş Alamama Ve Saygısız Tavır

23.07.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM MMM Migros mağazasından yaptığım alışverişte, kasa arızası nedeniyle tarafıma fiş verilmedi. Mağaza yetkilisi, o an cihazlardan fiş alınamadığını, ertesi gün temin edilebileceğini söyleyerek alışveriş saatimi, tutarını ve telefon numaramı not aldı; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez alışveriş bilgilerim yeniden istendi ve sonrasında yalnızca ürün adı ve tutarının yazılı olduğu, A4’e basılmış, malı değeri olmayan bir belge gönderildi. Şirketime masraf olarak beyan edeceğim için pos cihazından çıkan, malı değeri bulunan fiş örneğine ihtiyaç duyduğumu, gönderilen belgenin işime yaramadığını açıkça belirttim. Buna rağmen günler geçmesine karşın geçerli bir fiş veya belge sağlanmadı. İlgili kişiye tekrar ulaştığımda izinde olduğunu, mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi; mağazanın iletişim bilgilerini istediğimde ise cevap vermedi.

Bunun üzerine Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt açtırdım ve istenen tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. İki gün sonra tekrar aranarak aynı bilgiler bir kez daha istendi, ben de yeniden aktardım. Devamında mağazadan kendisini Müdür Yardımcısı K**** Bey olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım ve süreci en baştan tekrar anlattım. Bana yine sadece malı değeri olmayan aynı belgenin verilebileceği söylendi. Geçerli fiş veya belge örneğine ihtiyacım olduğunu ifade ettiğimde ise alışveriş tarih ve saati tekrar soruldu. Bu bilgileri defalarca verdiğimi, bunun beşinci kez istendiğini söylediğimde aldığım cevap “6. Kere de paylaşabilirsiniz, paylaşacaksınız.” şeklinde son derece saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir ifade oldu.

Basit bir fiş talebi için günlerdir uğraştırılmamı ve mağaza tarafında süreç boyunca ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görmememin yanında, bu şekilde küçümseyici ve saygısız bir üslupla muhatap olmayı asla kabul etmiyorum. Müşterinin ihtiyacı olan, malı değeri bulunan resmi fişi temin edememek ve buna ek olarak müşteriye bu tarz bir tavırla yaklaşmak, Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Şirketime masraf beyanında kullanabileceğim, pos cihazından çıkan geçerli fişin veya aynı hukuki değere sahip resmi bir belgenin tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını; ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp, bir daha başka müşterilerin de benzer ilgisiz ve saygısız tavırlarla karşılaşmaması için mağaza tarafında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.