Restoran Yorumlarına Cevap Verememe Ve Destek Eksikliği

Trendyol Partnerde 1080301 cari numaralı restoranımız var. Müşteriler istedikleri gibi yorum yapma hakkına sahip fakat biz cevap vermek istediğimizde ya da itiraz ettiğimizde uygun bulunmuyor. Trendyol benim de bir müşteri olduğumun maalesef farkına varmıyor. 20 defa aradım fakat yardımcı olmuyorlar. Biz de reklam parası veriyoruz, biz de komisyon ödüyoruz fakat ne hikmetse sipariş veren müşteriyi daha ön planda tutuyorlar. O müşterinin saçma sapan yorumu sebebiyle yaklaşık 3-4 gündür iş yapamıyorum. Onun yaptığı yorum hakaret aşağılama içerdiği halde kabul ediliyor fakat biz müşteriye cevap vermek istediğimizde uygun bulunmuyor. Nedenini sorduğumuzda da net bir cevap alamıyoruz. Bu şekildeki tavrınız hiç hoş değil...