Gotogate 32 Gün Boyunca İade Gecikmesiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Gotogate firması üzerinden Sunexpress havayolu ile gerçekleştireceğim uçuş için aldığım bileti 5 Haziran’da iptal ettirdim. Sunexpress, iade talebimi aynı gün onaylayıp kısmi para iadesini yaptığını belirtti, hatta bugün tekrar görüşme sağladığımda iademin 5 Haziran’da gerçekleştirildiğini öğrendim. Ancak aradan geçen 32 güne rağmen Gotogate, bana ait bu iade tutarını hâlâ kartıma yansıtmadı.

Bu süre içinde Gotogate müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla, 2 kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde yoğunluk olduğu, gecikmenin Sunexpress kaynaklı olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Oysa havayolu şirketi iadenin kendi taraflarından çoktan tamamlandığını ifade ediyor. Buna rağmen Gotogate, 32 gündür aynı gerekçeleri tekrar edip somut bir adım atmıyor.

Yasal olarak iade süresinin çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve ödediğim tutarın hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. PNR/Havayolu referans numaram SDS2FY’dir. Yasal olarak hak ettiğim iade tutarının gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.