Renk Uyuşmazlığı Ve Leke İddiaları Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Rölyef Joy krem kaymaz tabanlı yolluk ve aynı siparişle salon halısı satın aldım. Ürünün sayfada rengi krem olarak belirtilmişti; ancak elime ulaşan yolluk bej renkteydi ve mobilyalarıma uymadığı için, teslim aldığım gün iade talebi oluşturarak 6 Ekim’de kargoya verdim. Salon halısını açtım, rengi uymadığı için yolluğu hiç açmadan iade ettim.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve ürün üzerinde lekeler olduğu, bu nedenle iademin kabul edilmediği söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye böyle bir leke olmadığını, lekelerden bahsediliyorsa bunların fotoğraflarının tarafıma iletilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana bu fotoğrafları gönderemeyeceklerini, bu isteğime karşı da son derece reddedici ve kaba bir üslupla yanıt verdiler.

Ardından tarafıma gönderilen e‑postada, 11655228756 numaralı siparişe ait ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı tespit edildiği” ve bu sebeple iadenin gerçekleştirilemeyeceği, ürünün bana geri gönderileceği bilgisi iletildi. Trendyol, iade aşamasında ürün fotoğrafı yüklememizi zorunlu tutarken, ben de aynı şekilde satıcının iddia ettiği lekeleri fotoğrafla belgelemesini ve bu görsellerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Lekeli bir ürünü iade etmiş değilim, suçlamayı kabul etmiyorum ve bunun kanıtlanmasını istiyorum. Bu nedenle özellikle 11655228756 numaralı siparişime ilişkin, satıcının ürünü açtığı anda çektiği iddia edilen leke fotoğraflarının tarafıma e‑posta yoluyla paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.