Rayban Gözlükte Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Haksız Red

08.06.2023 tarihinde Trendyol'dan almış olduğum Rayban Andy Erkek güneş gözlüğünü iki yıla yakın süredir kullanmaktaydım. Bir ay evvel kadar önce yurt dışına çıktım ve yoğun sıcaklığın olduğu bir ülkede 10 gün kadar kullandım. Bu süre içerisinde gözlüğün camlarında kendiliğinden noktalar oluştu. Bununla ilgili Garanti belgesinin üzerinde yazılı olan ithalatçı firmaya 2-3 gün ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamadım. Daha sonra Trendyol'un kendi mağazasının ürünü olması sebebiyle kendilerine arayarak süreci anlattım. Müşteri temsilcisi ürünü faturası ile birlikte göndermemem gerektiğini garantisinin de 08.06.2025 tarihinde biteceği ve analiz için kendilerine iletmem gerektiğini belirttiler. Bende gözlüğü orijinal deri kılıfı, silme bezi, garanti belgesi ve faturasıyla ilettim. Üç gün kadar sonra beni arayarak ürünün analiz süresinin geçtiğini ve analiz süresinin ilk 6 ay olduğunu ve ürünün kutusunun olmadığını ve bu süreçten dolayı ürünün iadesini yapamadıklarını belirttiler. Ben ürünü gönderirken ve süreci başlatırken özellikle iade istemediğimi ürünün onarımının veya değişimi istediğimi kendilerine belirtmiştim. Ayrıca ürünü gönderirken de kargonun içerisine özellikle bu notu belirtmiştim. Sonuç için görüştüğüm müşteri temsilcileri Rayban ile iletişime geçmem gerektiğini onların yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bende kendilerine ürünün garanti süresinin iki yıl olduğunu Rayban ile iletişime geçemediğimi üstüne bastırarak belirtmeme rağmen üzgünüz yardımcı olamıyoruz diyerek ısrarla telefon görüşmesini sonlandırdılar. Kendilerine şikayet kaydı oluşturmak istediğimi ısrarla belirtmeme rağmen kayıt açamayacaklarını belirttiler. Ben ürünü alırken Trendyol'un kendi mağazası olması sebebiyle daha fazla güvenerek almıştım. Trendyol'u çok yoğun kullanmaktayım. Fakat yaşadığım ilk sıkıntı da bu şekilde bir yaklaşımda bulunmaları çok şaşırtıcı ve üzücü geldi. Benim bir ürünün ürünün kutusunu iki yıl kadar saklamam bahanesi ve garanti süresi 2 yıl olan bir ürünün analiz sürecinin ilk 6 ay demeleri tamamen saçmalık.