Ray-Ban Gözlüğünde Cam Soyulması Ve Trendyol Sorumluluk Reddi

11 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından 0rb4202 606971 55-17 unisex Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü orijinal ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettim, ancak daha 1 yıl dolmadan gözlüğün camlarında soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yarattı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım tarih sistemlerinde net olarak görünmesine rağmen ürünü inceleme için kendilerine göndermemi söylediler. Talimatlarına uyarak ürünü Trendyol’a gönderdim. Daha sonra bana telefonla dönüş yaparak sadece 6 ay içinde alınmış ürünlere hizmet verdiklerini, bu sebeple ürünü Rayban’e göndermem gerektiğini ilettiler. Satın alma tarihim baştan beri belli olmasına rağmen önce ürünü istemeleri, ardından böyle bir gerekçe ile sorumluluğu üzerinden atmaları hem oyalandığımı hissettiriyor hem de müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak karşımıza çıkıyor. Ürünü kendi resmi satıcısı olarak satan Trendyol’un, sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Rayban tarafına ürünü nereye ve nasıl göndereceğim konusunda net bir bilgi de verilmediği için şu an ortada kalmış durumdayım. Yurt dışı menşeli bir ürün için bireysel olarak nereye başvuracağımı bilmem beklenemez, bu noktada ürünü bana satan Trendyol’un süreci sahiplenmesini ve çözüm üretmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 2.369 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, gerekirse ürünün geri alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.