Pull & Bear’ın Özensiz Paketlemesi Nedeniyle Sipariş İptali

Trendyol üzerinden Pull & Bear markasına ait yaklaşık 2000 TL tutarında bir sipariş verdim. Günlerdir bu siparişi beklerken, ürün bugün dağıtıma çıktığı halde bana hiç teslim edilmeden iptal edildi.

Trendyol uygulamasından gelen bildirimlerde, siparişin önce kargoya verildiği, ardından taşıma sırasında hasar gördüğü için teslim edilemediği ve doğrudan iade sürecine alındığı bilgisi yer aldı. Kurye ile yaptığım görüşmede, ürünün Pull & Bear tarafından yalnızca ince bir Kraft poşet içinde, herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan gönderildiği, bu nedenle poşetin yırtıldığı ve ürünün kirlenerek hasar gördüğü bana iletildi.

Buradaki asıl sorunun kargo firmasından çok, Pull & Bear’ın yetersiz ve özensiz paketleme yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hevesle ve uzun süre bekleyerek sipariş verdiğim ürün bana hiç ulaştırılmadan geri gönderildi ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünü beklemek için harcadığım zaman, dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmeyip iptal edilmesi ve daha özenli bir paketleme ile tamamen önlenebilecek bir sorundan dolayı siparişimin iptal edilmesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Hem Trendyol’un satıcı denetimi ve müşteri mağduriyetini önleme konusunda, hem de Pull & Bear’ın ürün paketleme standartları konusunda sorumluluk almasını bekliyorum. Bu durumun düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.