PTT Kargo Kaybı Ve Tutarsız Çağrı Merkezi Bilgileri

18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden gıda ürünü sipariş ettim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 2754700472176 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerine baktığımda sürekli farklı işlem ve hareketler görüyorum ancak sonuç olarak ürün elime ulaşmıyor.

Bu süreçte PTT Kargo çağrı merkezini ilk aradığımda B**** Hanım ile görüştüm, paketin bulunduğum bölgede olmadığını, bir telefon numarası vereceğini ve o numarayı aramam gerektiğini söyledi. Verdiği numarayı aradığımda ise telefon asla açılmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez farklı bir bayanla görüştüm ve bu kişi kargomun kayıp olduğunu söyleyerek başka bir numara iletti. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise incelemede olduğunu, sonuçlanmazsa merkez şubelerden birine gidip form doldurup iade alacağımı belirtti. Verilen ikinci numarayı aradığımda da yine kimseye ulaşamadım.

Anlayamadığım ve kabul edemediğim nokta şu: Aynı sistem ekranına bakan iki farklı çalışan bana tamamen farklı bilgiler veriyor ve kaybolan kargo için tüm süreci benim şubeye gidip form doldurmam üzerine kuruyorlar. Kendi kaybettikleri kargo için vatandaşı bu kadar uğraştırmaları büyük bir ciddiyetsizliktir.

Kayıp olan kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünümün ya bir an önce teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraşmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca sipariş verdiğim tarihten bu yana ürünün fiyatı arttığı için bu artıştan doğan maddi kaybımın da tarafıma karşılanmasını, çağrı merkezi ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.