Paylaş Kazan Kampanyasında Puanların Kayıt Edilmemesi Ve Destek Yanıtlarının Yetersizliği

Uzun süredir Trendyol kullanan bir müşteriyim. 6 Mart 2026 tarihinde Paylaş Kazan kampanyası kapsamında davet linkimi WhatsApp üzerinden paylaştım. Linke tıklayan kişi aynı satıcıdan, aynı ürünü hiçbir değişiklik yapmadan satın aldı. Sipariş 10 Mart 2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen bu alışveriş, sistemde davetim üzerinden yapılmış gibi görünmedi ve puan süreci hiç başlamadı.

Daha önce linkim üzerinden yapılan alışverişlerde “puan bekleniyor” ibaresi görünür ve süre sonunda puanım hesabıma yansırdı. Bu işlemlerde ise en baştan itibaren hiçbir kayıt oluşmadı. Aynı sorunu 11 Haziran 2026 tarihindeki başka bir davetli alışverişte de yaşadım. Kampanya şartları yerine getirilmesine rağmen yine sistemde kayıt oluşmadı ve puanım tanımlanmadı.

Bu süreçte uygulama üzerinden canlı desteğe birkaç kez yazdım. Her seferinde “15 gün bekleyin” şeklinde standart bir yanıt verildi. Süre dolduktan sonra tekrar yazdığımda ise bu kez “süre bitti, göremiyoruz” denilerek yine somut bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de yalnızca aynı cevabı aldım.

Benim için burada önemli olan sadece puan değil, hakkımın yenmiş olmasıdır. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, sanki tutar küçük olduğu için konunun ciddiye alınmadığını hissediyorum. Hakların korunması için illa fenomen olmak mı gerekiyor, Trendyol’un kriteri bu mu, gerçekten merak ediyorum.

Kampanya kurallarına uygun şekilde yapılan davetli alışverişlerin sistemde neden hiç görünmediğinin detaylı olarak incelenmesini, geçmiş işlemlerimin kontrol edilmesini ve hak ettiğim puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.