Patlak Ve Karınca Dolu Köpek Maması Teslimatı Satıcıdan İade Teklifi Yetersiz

Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından Pro Plan Tavuklu Köpek Maması 3 kg sipariş ettim. Siparişi 1 Ekim’de verdim ve ürün 6 Ekim’de teslim edildi. Mama, dışarıdan vakumlu bir poşetle sarılıydı ancak kendi paketi elime ulaştığında fotoğraflarda da görüldüğü gibi patlak durumdaydı ve paketin içini tamamen karınca basmıştı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ek ürün talebinde bulunduğumda, talebim kargo kaynaklı olduğu gerekçesiyle reddedildi ve sadece ürünü iade edebileceğim söylendi. Eğer sorun kargodan kaynaklı olsaydı, vakumlu dış poşetin de delik olması gerekirdi. Zaten patlak ve karınca dolu olan ürünü vakumlayıp gönderdiklerini düşünüyorum. Açtığımda paketi bu halde bulduğum bir ürünü nasıl tekrar paketleyip sağlıklı bir şekilde iade edebileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de köpeğim için aldığım mamayı kullanamadım. Satıcının “kargo kaynaklı, isterseniz iade edin” şeklindeki yetersiz açıklamasının yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün gönderimi nedeniyle tarafıma sorunsuz bir şekilde yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.