Ortak İade Kodu İle Gönderilen Elbisenin Kayıp Olması Ve Trendyol’un Sorumsuz Yaklaşımı

10 Ağustos’ta Trendyol üzerinden biri Eceninbutiğim mağazasından ayakkabı, diğeri Mango marka elbise olmak üzere iki ürün satın aldım. 14 Ağustos’ta bu iki ürünü de Trendyol uygulamasının oluşturduğu ortak iade kodunu kullanarak DHL Kargo ile iade için gönderdim. Uygulama tek bir iade kodu ürettiği için iki ürünü de aynı kodla, aynı kargo ile teslim ettim.

Daha sonra sistemde özellikle Mango marka elbisenin sanki hiç kargoya verilmemişim gibi göründüğünü ve iade sürecinin ilerlemediğini fark ettim. Günlerdir Trendyol Asistan üzerinden durumu anlatmama rağmen sürekli “çözüm sürecini başlattık, cevap bekliyoruz” gibi kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise özellikle elbisenin satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle de iadesinin yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım.

Ben ürünleri DHL Kargo ile, Trendyol’un verdiği ortak iade kodunu kullanarak teslim ettim; buna rağmen özellikle elbise için sanki hiç iade etmemişim gibi işlem yapılması ve ürünün kaybolmuş olmasının sorumluluğunun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 1.290 TL tutarındaki bu alışveriş için bana “yasal yollara başvurun” denmesi, nispeten küçük bir meblağ olduğu gerekçesiyle sorunun çözülmemesi, Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Trendyol’un ortak iade kodu ile gönderdiğim ürünlerin kargo kayıtlarını dikkate alarak özellikle elbisenin iade sürecini tamamlamasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.