Orijinal Olmayan Saat, İade Reddi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

15 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Nova Technology adlı satıcıdan Guess marka bir saat sipariş ettim (Sipariş No: 10430118819). Ürün 19 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunda garanti belgesi olmadığını ve saatin orijinal olmadığını fark ettim. Ayrıca ürünün üzerinde jelatin yoktu. Tüm bu durumu fotoğraf ve video ile belgeledim.

4 Eylül’de iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “jelatini açılmış” olduğu iddiasıyla hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Oysa ürünün üzerinde jelatin yoktu ve ben ürünü gönderirken her aşamayı kayıt altına aldım. Satıcıya ulaşamadım, sadece ürün altına yorum yazabildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “Biz bir şey yapamıyoruz” yanıtı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca ürünü aldıktan sadece bir gün sonra fiyatının 9.999₺’den 4.250₺’ye düştüğünü gördüm. Hem ürünün orijinal olmaması hem de iade sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.