Orijinal Olmadığı İddia Edilen New Balance Ayakkabı Ve Fatura Sorunu İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden New Balance marka, U9060blok model bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10738521246’dır. Ürün 17 Ağustos tarihinde elime ulaştı ancak ayakkabının kalitesi ve özellikle taban kısmı orijinal bir üründen beklenen standartların çok altında ve tamamen farklı görünüyor. Satın almadan önce özellikle sordum ve ürünün orijinal olduğu söylendi, buna güvenerek aldım fakat gelen ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum. Gönderdiğim fotoğraflarda ürünün ve kutusunun durumu da açıkça görülebilir.

Ürünle birlikte fatura gönderilmedi. Kurumsal fatura talep etmeme rağmen hiçbir şekilde fatura tarafıma iletilmedi. Defalarca, yaklaşık 5-6 kez fatura talebinde bulundum ancak her seferinde mağaza kapandı bahanesiyle faturam gönderilmedi. Ürünü iki kez iade için gönderdim, fakat mağazaya ulaşılamadığı gerekçesiyle iade kargoları tekrar bana geri geldi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile yine yaklaşık 5-6 kez görüştüm, yazışmalar yaptım ancak her defasında mağazaya ulaşamadıkları için ürünü iade alamadıklarını söylediler ve ürünle ilgili net bir çözüm sunmadılar. Ne paramı geri alabildim ne de kurumsal fatura temin edebildim ve elimde orijinal olduğu iddia edilerek satılan, fakat orijinal olmayan bir ürünle kaldım.

Ücretimin tamamının iadesini, kurumsal faturamın düzenlenerek tarafıma gönderilmesini ve bu mağaza ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.