Orijinal Ambalajı Olmayan Trekking Bisikletinin İadesi Üç Kez Reddedildi

6 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Matrix marka trekking bir şehir bisikleti satın aldım. Siparişten 1–2 gün sonra ürün bana ulaştı; ancak bisiklet adresime orijinal ambalajında, kolisiyle gönderilmedi. Satıcının benimle aynı şehirde olduğunu görünce siparişi verdim ve sonrasında satıcıyla telefonda görüştük. Bisikleti önce bana, ardından ücretsiz kurulum için tekrar satıcıya götürmem gerekmesin diye, satıcı yalnızca usulen adresime boş bir paket gönderdi. Ben de bisikleti kurulumu yapılmış şekilde satıcının yerinden elden teslim aldım.

Bisikleti teslim aldıktan sonra yaklaşık yarım saat kullandığımda vites geçişlerinde sorun fark ettim, zincir sürtünme sesi yapıyordu ve bisiklet konforlu şekilde kullanılmıyordu. Ertesi gün ürünü aldığım yere götürdüm, bir ayar/düzeltme yapıldı. Ancak bisikleti tekrar yaklaşık yarım saat kullandığımda aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı ve bisikleti kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine, 15 günlük yasal cayma süresi dolmadan iade hakkımı kullanmak istedim.

Trendyol ile görüştüğümde beni iade süreci için yönlendirdiler. Bisikleti zarar görmemesi için temiz ve düzgün bir şekilde paketleyip 17–18 Temmuz’da iade kodu alarak, 21 Temmuz’da kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadem “orijinal ambalajı olmadığı için” reddedildi. Trendyol’u tekrar arayarak satıcının ürünü bana zaten orijinal kutusuyla göndermediğini, usulen boş bir paket gönderdiğini ve bisikleti kurulmuş şekilde elden teslim aldığımı anlattım. Benden bu durumla ilgili belge ve fotoğraflar istendi, hepsini ilettim.

Bu bilgiler sonrasında Trendyol tekrar iade kodu oluşturdu ve ürünü yeniden satıcıya kargolamam istendi, ben de aynen söylendiği şekilde hareket ettim. Ancak bu kez yaklaşık üç hafta sonra, ilk redden tamamen farklı bir gerekçeyle, “üründe üretim hatası yok” denilerek iadem ikinci ve son kez reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Tekrar iade talebi oluşturmam halinde ürünün kabul edilmeyeceği ve ücret iadesi de yapılmayacağı, telefonda açıkça ifade edildi.

Yasal cayma hakkı süresi içinde başvuru yapmış olmama ve üründe kullanımımı engelleyen bir arıza bulunmasına rağmen, hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım, vites ve zincir problemi devam eden bu kusurlu ürünün benden geri alınarak iade işleminin onaylanmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.