Özensiz Paketleme Ve Hasarlı Bisiklet Nedeniyle Reddedilen İade

Trendyol’dan Orneta satıcısından yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük

Trendyol üzerinden Orneta adlı satıcıdan 11367214077 numaralı siparişim ile 29 Haziran 2026 tarihinde bir bisiklet satın aldım. Siparişim 4 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak ürün elime geçtiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişi vermeden önce satıcıyla iletişime geçerek ürünün hediye olduğunu, bu nedenle özenli paketlenmesini ve mümkün olduğunca hızlı kargolanmasını özellikle rica ettim. Satıcı bu taleplerimin tamamını kabul etti. Buna rağmen ürün son derece özensiz, yalnızca vakumlu bir poşete konularak gönderilmişti. Paketleme, böyle bir ürün için kesinlikle yeterli değildi.

Paketi açtığımda bisikletin kullanılamayacak durumda olduğunu gördüm. Freni kırılmıştı, üzerindeki logolar tamamen soyulmuştu ve birçok farklı hasarı bulunuyordu. Ürün adeta ikinci el bir bisiklet gibiydi. Kutuyu açar açmaz video ve fotoğraflarla tüm hasarları kayıt altına aldım.

Teslimat sürecinde de ciddi bir sorun yaşandı. Kargo şirketi bana teslimat kodu gelmediğini söyledi. Bunun nedenini araştırdıklarında, satıcının ürünü kargoya verdikten bir gün sonra faturayı iptal ederek siparişi askıya aldığı bilgisine ulaştılar. Bu nedenle tarafıma teslimat kodu oluşturulmamış. Kargo şirketi kendi inisiyatifiyle gerekli görüşmeleri yaparak ürünü bana teslim etti.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra kontrol edip hasarları görünce hemen iade talebi oluşturdum. Satıcıyla iletişim kurmaya çalıştığımda ise son derece kaba ve yakışıksız bir üslupla karşılaştım. “Senin benim firmamla derdin ne? ”, “Sen kendini ne sanıyorsun? ” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı.

İade kapsamında ürünü 6 Temmuz 2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 7 Temmuz 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Buna rağmen satıcı iadeyi onaylamadı. Üstelik Trendyol sistemi hâlâ ürünü bende gibi göstermeye devam etti ve iade süreci ilerlemedi.

Bunun sistemsel bir gecikme olabileceğini düşünerek birkaç gün bekledim. 13 Temmuz 2026 tarihinde kargo şirketini arayarak ürünün satıcıya teslim edilip edilmediğini teyit ettirdim. Teslim edildiği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek Trendyol Asistan’a yönlendirdiler.

Trendyol Asistan üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Talep oluşturduklarını ve 1-2 gün beklememi söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen sistem hâlâ ürün yeni satıcıya ulaşmış gibi “İade süreciniz devam ediyor.” şeklinde bilgi vermeye devam etti.

Bugün, 15 Temmuz 2026 tarihinde tekrar Trendyol Asistan ile görüştüm. Bu kez de bana talebin 2-10 gün içerisinde sonuçlanacağını, sonrasında banka süreçlerine göre ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

Ben burada anlamadığım bir durumla karşı karşıyayım. Ürünü hasarlı gönderen satıcı nedeniyle mağdur olan benim. Ürünü zamanında iade eden benim. Kargo kayıtlarında ürünün satıcıya teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen neden hâlâ bekletilen ve mağdur edilen taraf ben oluyorum?

Daha da üzücü olan, Trendyol’da son üç aydır verdiğim siparişlerde sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyor olmam. Ya ürün kayboluyor, ya fatura iptal ediliyor, ya iade süreçleri gereksiz şekilde uzatılıyor ya da sistemsel hatalar nedeniyle haftalarca beklemek zorunda kalıyorum. Artık bu durum tesadüf olmaktan çıkmış durumda.

Trendyol’un, bünyesinde satış yapan firmaları daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler, hem hasarlı ürün gönderen hem de iade süreçlerini uzatan satıcılar nedeniyle mağdur edilmemelidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve hem satıcı hem de yaşanan süreç hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.