to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Tutarlı Siparişler Ve Teslim Edilen Kargo Güvenlik İhlali
25.08.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Trendyol’da adıma çok yüksek meblağlarda iki adet sipariş oluşturulduğunu öğrendim. Toplamda yaklaşık 219 bin TL ve 128 bin TL tutarlarında bu siparişleri ben vermediğim halde, tarafıma herhangi bir doğrulama yapılmadan işleme alınmış.
Durumu fark eder etmez, 25.08.2026 akşam saat 20:00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim. Görüşmede, siparişlerin benim hesabım üzerinden Tuzla’da “Ozan” isimli bir kişi adına verildiği söylendi. Siparişler benim sipariş listemde görünmediği için sipariş numaralarına da ulaşamıyorum; bu durum güvenlikle ilgili ciddi bir açık olduğuna işaret ediyor.
Yaptığım itiraz sonrasında, siparişlerden birinin kargoya verilmeden iptal edildiği, diğer sipariş için ise kargo firmasıyla iletişim halinde oldukları bilgisi verildi. Ancak aradan 12 saat bile geçmeden, şikayetim ve itirazım devam ederken bu ikinci siparişin kargo tarafından teslim edildiği görüldü. Şikayetimin açık olmasına ve durumu anında bildirmiş olmama rağmen siparişin teslim edilmesine göz yumulması, hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez bir durumdur.
Benim onayım ve bilgim olmadan oluşturulan bu siparişlerin derhal iptal edilmesini, adım ve hesabım üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetinin nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde bana ait banka kartı kullanılarak Trendyol üzerinden bilgim ve onayım dışında 347.500 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Alışverişin bana ait olmadığını fark edince hem bankamla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. Kart sahibi benim olmasına rağmen bu işlemi ben yapmadım, kimseye de şifre, kod ya da herhangi bir bilgi paylaşmadım.
Trendyol müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, işlemin İstanbul Tuzla bölgesine, adını verdikleri başka bir kişi adına ve elektronik eşya olarak kargolandığını söylediler. Daha sonra ise KVKK gerekçesiyle ürün ve alıcı bilgisi veremeyeceklerini söyleyip detay paylaşmayı bıraktılar. Bana sadece ürünün kargoya verildiğini ve kargo firmasıyla iletişimde olduklarını, olası ihtimalle teslim edilmeyebileceğini belirttiler.
Buna rağmen 26.08.2026 tarihinde kargonun teslim edildiği bilgisi verildi. İşlemin bana ait olmadığını defalarca belirtmiş olmama rağmen ürünün teslim edilmesine engel olunmamış, sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı davranılmamıştır. Her aradığımızda farklı, çelişkili cevaplar verildi, sadece “kayıt açılmış, biz de onu görüyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı, sorduğumuz hiçbir soruya net cevap alamadık.
Ayrıca bu işlem benim Trendyol sipariş listemde görünmemekte, normalde gelen WhatsApp bilgilendirmeleri de bu işlem için tarafıma ulaşmamıştır. Bankam ile de görüştüm, kartım iptal edildi ve itiraz dilekçesi açtım ancak 3D şifresi kullanıldığı gerekçesiyle başvurum kabul edilmedi. Ben kimseyle şifre ya da kod paylaşmadığım halde hem bankadan hem de Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir destek alamıyorum.
İzinsiz yapılan bu işlemle ilgili olarak, Trendyol’dan teslim edilen ürün ve alıcı bilgilerini ilgili mercilerle paylaşabilmem için tarafıma yazılı olarak iletmesini, hesabım ve kartımla ilişkilendirilen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında süreç boyunca yaşanan çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle de gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Hesabım üzerinden izinsiz iki yüksek tutarlı sipariş oluşturuldu, bir sipariş kargoya verilmeden iptal edildi, diğer sipariş ise teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak bilgi alamadım. Şikayetim yargıya taşındı ve süreçte hiçbir çözüm görmedim. Trendyol Plus müşterilerine öncelik verildiğini duyuyorum ama güven sorunu yaşıyorum.
