Onaysız Yanlış Teslimat Ve Kargo Sorumluluğunu Reddetmesi

5 Aralık 2025 tarihinde Kolay Gelsin Kargo ile teslim edilmesi gereken 254276632796 takip numaralı kargom, tarafıma hiçbir arama veya onay yapılmadan, yazdığım adrese değil başka bir binanın giriş katına bırakılmış ve paket kaybolmuştur. İçinde yaklaşık 300 TL değerinde banyo rafı bulunmaktaydı.

Yaşadığım kayıp sonrası hem WhatsApp müşteri hattınız hem de telefonla müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. İlk aşamada sürecin devam ettiğini, siparişi verdiğim firma ve Trendyol ile görüştüğünüzü, tarafıma dönüş yapılacağını söylediniz. Ancak yaklaşık iki ay hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumda ise bu kez “Bizlik bir şey yok, siz sipariş ettiğiniz firma ile kendiniz görüşeceksiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerinizden atıldı. Siparişi verdiğim firma ise kargo firmasının sorumluluğunu kabul etmiyor ve bu şekilde arada mağdur bırakılıyorum.

Malatya Battalgazi’de yaşanan bu olayda, adrese teslim edilmesi gereken kargonun onayım olmadan başka bir binaya bırakılması tamamen Kolay Gelsin Kargo’nun kusurudur. 143 TL ödediğim bu sipariş için, kaybolan ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin sorumluluğunun kabul edilmesini talep ediyorum.