Onayım Olmadan Keyfi Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden bugün saat 15.00 civarında Kiwi marka bir çaycı için sipariş verdim. Siparişim başarıyla oluşturuldu, ücretim kesildi ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak aynı gün akşam saat 20.30 civarında, bilgim ve onayım olmadan, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. İlgili sipariş numaram 11149561851’dir.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek üzerinden E****** Bey ile görüştüm. Bana sadece “Üzgünüz, satıcıya gerekli yaptırım yapılmıştır” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen satıcının hâlâ aynı ürünü sitede satmaya devam ettiğini görüyorum. Hem indirimle aldığım bir ürünün keyfi şekilde iptal edilmesi hem de sonrasında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bilgim ve onayım olmadan iptal edilen siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, varsa satıcı kaynaklı bu ihlale karşı gerçekten bir yaptırım uygulanmasını ve mümkünse aynı koşullarda (indirim dahil) siparişimin yeniden oluşturulmasını ya da mağdur edilmeyeceğim şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.