to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Hakkında Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden Philips marka bir kahve makinesi siparişi verdim, ancak bilgim ve onayım olmadan aynı gün içerisinde siparişim iptal edildi. Tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de geçerli bir açıklama yapılmadı.
Sipariş numaram 10743602398’dir. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve destek alamadım. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve eğer sistemsel ya da satıcı kaynaklı bir hata varsa, aynı koşullar ve fiyatla siparişimin tekrar oluşturulmasını talep ediyorum.
Onayım olmadan iptal edilen bu işlemle ilgili sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Trendyol, vermiş olduğum 16213,99 TL’lik siparişi “hatalı fiyat” gerekçesiyle kendi inisiyatifiyle iptal ettiğini belirtiyor. Ancak fiyat, satın alma sırasında sistemde görünüyordu ve ödeme onaylandıktan sonra sipariş oluşturuldu. Bu durumda ürünün tarafıma gönderilmesi gerekirken, tek taraflı iptal ile mağdur edildim. Hatalı fiyat bahanesi, müşteri sorumluluğuna yüklenemez. Fiyat etiketi, ürün detayı ve ödeme süreci tamamen Trendyol’un kontrolündedir. Müşteri olarak gördüğüm fiyat üzerinden alışveriş yapmak en doğal hakkımdır. Ayrıca süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal gerçekleşmiştir. Bu durum hem güven kaybına hem de zaman kaybına neden olmuştur. Trendyol gibi büyük bir platformdan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
