Ödenen 5.700 TL'lik Saat Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Çözüm Talebi

2 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Konya’lı Saat adlı satıcıdan Casio marka bir saat satın aldım. Benimle birlikte aynı ürünü alan birkaç arkadaşımın siparişleri sorunsuz şekilde kargoya verilip teslim edilirken, benim siparişimde pazartesiden beri hiçbir ilerleme olmadı. Sipariş durumunda ürün "satın alındı" olarak görünüyordu, kredi kartımdan da 5.700 TL tutarında ücret çekildi.

Ben ürünü kargoya vermelerini beklerken, hiçbir arama yapılmadan, bilgilendirme mesajı gönderilmeden siparişim 3 gün sonra kendiliğinden iptal edildi. Daha sonra aldığım mesajda ürünün stokta olmadığı yazıyordu. Aynı satıcıdan aynı ürünü alan arkadaşlarıma ürün teslim edilmişken, sadece benim siparişim için stok yok denilmesi ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur hissettirdi.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yapacak bir şey yok, satıcı stok yok diyor” şeklinde bir cevap aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Ödemesi alınmış, günlerce bekletilmiş bir ürünün, hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişim için uygulanan bu haksız iptalin nedeninin açıkça açıklanmasını, benzer bir ürünün aynı fiyattan tarafıma temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.