TCL Televizyon Kurulum Randevusunda Söz Verilen Zaman Aşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Yaklaşık iki hafta önce TCL 65T61C model bir televizyon satın aldım. Kurulumu için hafta başında servisi arayıp özellikle cumartesi günü için randevu talep ettim, çünkü hafta içi iş yerim uzak olduğu için evde olmam çok zor olduğunu özellikle belirttim. Cumartesi için kurulum talebim onaylandı ve tüm günümü bu kurulum için ayırdım.

Ancak randevu verilen cumartesi günü ne arayan oldu ne de gelen. Servisi tam 4 kez aradım, telefonlar açılmadı. Yaklaşık 5 kez de müşteri hizmetlerini aradım, fakat yaptığımız görüşmelerin hiçbiri bir sonuca ulaşmadı. Akşam saat 19.50’de yaptığım görüşmede ise bana “kesinlikle bugün içinde kurulum yapılacak” denmesine rağmen yine kimse gelmedi ve herhangi bir dönüş de sağlanmadı.

Hem zamanım boşa harcandı hem de verilen sözler tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum. Televizyonu almama rağmen hâlâ kullanamıyorum. TCL’den, televizyonumun en kısa sürede randevuya sadık kalınarak kurulmasını ve servis ile müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür mağduriyetler yaratmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.