Ninja Shark Saç Kurutma Makinesi Arızası Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden Ninja Shark marka saç kurutma vb. Set satın aldım. Ürünü 1 Eylül 2025 tarihinde aldım ve ürün yaklaşık 2 ay içinde arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim, srv - 1049128-P9C8S numaralı servis incelemesi sonucunda yedek parça olmadığı, bu nedenle ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi. Servis, ücret iadesini Trendyol’daki satıcı firmanın yapacağını, Trendyol’un bizimle iletişime geçeceğini belirtti.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmeyince biz Trendyol ile bağlantıya geçtik. Bize servis rapor fişinin istenildiği söylendi, ilgili belgeyi talep ettik ve Trendyol’a ilettik. Bu belgeyi göndermemizin üzerinden de yaklaşık 14 gün geçti ancak 9.999 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı.

Her iletişime geçtiğimizde yalnızca özür dilenip en kısa zamanda çözüleceği yazılıyor fakat somut bir adım atılmıyor. Sürecin bu kadar uzatılması ve her seferinde bekletilmem nedeniyle açıkça oyalandığımı hissediyorum. Ürün bedelimin bir an önce, gecikmeden ve ek bir işlem gerektirmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.