Müşterisi Zerre Değerli Olmayan Trendyol

Asli

Trendyol

1.689

Trendyol üzerinden bir çift bot aldım. Sol botta, iki tarafa patlamış ve iç malzemesi kaymış olarak tamamen kusurlu geldi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, kusurlu ürün gönderdiği için özür diledi ve değişim yapabileceğini söyledi. Talep açtığımda satıcı yanlışlıkla değişim yerine iade butonunu aktif etmiş. Bunun nedenini sorduğumda, yanlışlıkla olduğunu ve müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu düzeltebileceğimi söyledi. Kapıdan teslim alınacak kargo oluşturdum ancak iki farklı kargo şirketi kapıdan alacak şekilde geldi ve birbirlerinin ürünlerini karıştırdılar. İsimler üzerinde yazmasına ve evdeki aile fertlerinden birine isimleri kontrol etmelerini belirtmeme rağmen bu durum yaşandı. Annem, isimleri kontrol edip ona göre alın dememe rağmen, kargolar yanlış teslim edildi. Satıcıya durumu anlattığımda, kargocuların hatası olduğunu belirterek ürünü geri yollayacağını ve doğru ürünü değişim yapacağını ifade etti. Ancak ürün bana teslim edilmesine rağmen sistemde hala 'ürün geri yollanacak' ibaresi güncellenmedi. Günlerce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri, ret kararı verilen taleple ilgili bir açıklama yapamadı ancak bana yeni bir kod alacaklarını söylediler. İade kodu satıcıya ulaştığında, ister iade ister değişim yapabileceğimi belirttiler. Ürünü tekrar aldılar ve satıcıya teslim ettiler. Aşamaların net olarak gözükmemesi nedeniyle iadeyi onaylamalarını ve hemen ardından yeni sipariş vereceğimi belirttim. Yeni siparişi verdim ancak güvenlik nedeniyle işlem onaylanmadı ve müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hesabımın askıya alındığını öğrendim. İade durumlarından kaynaklandığını belirttiler. Oluşturulan talep sonucunda hesabımın bir daha asla açılmayacağı ve tamamen kapatıldığı söylendi. Devamlı alışveriş yapan biri olarak bu durumdan dolayı çok rahatsız oldum. Trendyol'un bu durumu düzeltmemesi halinde bir daha hesap açmayacağımı ve başka sitelerden alışveriş yapacağımı belirtmek isterim.

Asli

Müşteri kaybetmek bu kadar kolay demek ki aslında benim hatam olmayan devamlı bir hataların üst üste benim dahilim dışında gelişmesine rağmen bana bunu yaşattılar böyle bir saçmalık görmedim sözde ücretsiz iade hakkımız var iade kodu almakta bile zorlanıp iade etmek ten kaynaklı hesabımı kapatan Trendyol ekibine buradan söylüyorum gerçekten ya bu durumu düzeltirsiniz de bir daha asla alışveriş yapmayacağım çevreme de bu konuda sıkıntı olduğunu söyleyeceğim buradan herkese de sesleniyorum böyle saçma bir iade durumlarınız da bütün hesabınız sıkıntıya düşebiliyor rahatlıkla Trendyol'da başka hiçbir sitede böyle bir şey yok ve benim kuponlarım vardı hak ettiğim kuponları dahi kullanamadığımı söyledim artık hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler resmen yaşadığım durum saçmalıktan başka bir şey değil o kadar elektronik alışverişlerim var garanti süreleri var hesabımı kapattığımda sıkıntıya düşebileceğim durumlar daha da fazlalaşabilir hala bir ümit bekliyorum umarım sesimi duyup gerçekten bu durumu düzeltirler düzelmezlerse kendi saçmalıklarını buradan herkes duysun bu durumu