Müşteri Hakaret İçeren İade Notu Üzerine Satıcı Şikayeti

Trendyol’da bayan dış giyim kategorisinde “bayan takım” ürünü satan bir satıcıyız. Bitlis’ten alışveriş yapan M******* B****** isimli müşteriye gönderdiğimiz ürüne iade talebi açılmış ve iade talep tarihi 22.04.2026 saat 22:19 olarak sisteme yansımıştır. Müşteri iade sırasında yorum kısmına, ürünü ve bizi hedef alan hakaret içeren, “kötü bir elbise… size ... gibi elbise” şeklinde tamamen saygı sınırlarını aşan bir not yazmıştır.

Bu ifadeler hem satıcı olarak kişisel ve ticari itibarımızı zedelemekte hem de Trendyol ortamında hakareti normalleştiren bir dil oluşturduğu için son derece rahatsız edicidir. Üstelik bu yorumu Trendyol denetiminden geçmesine rağmen panelde yayımlanmış olarak gördük. Telefon destek hattı üzerinden durumu iletip şikayetimizi defalarca bildirmemize rağmen, müşteriye herhangi bir uyarı yapılmadığını, yoruma da dokunulmadığını üzülerek anladık.

Ayrıca Trendyol destek kanalı üzerinden, 11158002118 numaralı siparişe ilişkin olarak, müşterinin iade notlarında hakaret ve argo ifadeler bulunduğunu belirttiğimiz bir talep açtık ve bu işlemde hem satıcının hem de müşterinin şüpheli olarak incelenmesini, gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını talep ettiğimizi ilettik. Bu talebe verilen cevapta, ilgili üyeliğin incelendiği, rakip firma ya da şüpheli bir duruma rastlanmadığı, müşterilerin iptal ve iade hakkı olduğu, bizim de iadeleri reddetme hakkımız bulunduğu, üyelik şüpheli bulunmadığı takdirde herhangi bir aksiyon alınamayacağı ve anlayış bekledikleri tarafımıza iletilmiştir.

Bizim itirazımız, müşterinin iptal ve iade hakkına değil, bu hakkı kullanırken satıcıya yönelik açık hakaret ve argo içeren ifadelere hiçbir yaptırım uygulanmamasıdır. Biz satıcılar en ufak bir ifadede, en küçük bir kural ihlalinde anında uyarı ve yaptırımla karşılaşırken, aynı hassasiyetin hakaret ve saygısızlık içeren bu tür alıcı yorumlarında gösterilmediğini düşünüyoruz. Trendyol’un, bu müşteri özelinde hakaret içeren ifadelere gerekli müdahaleyi yapmasını, müşteriyi uyarmasını ve satıcılara uygulanan yaptırım ve kuralların benzer şekilde alıcılara da uygulanmasını; satıcıları bu tarz kötü niyetli ve saygı sınırlarını aşan alıcılara karşı koruyacak daha adil ve dengeli bir sistem geliştirmesini istiyoruz.