to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ürünlerin Tekrar Gönderilmemesi Ve İade Onayının Hızlı İşlenmesi Talebi
Trendyol üzerinden verdiğim 11147542782 numaralı siparişimde iade süreciyle ilgili sorun yaşıyorum. 9 adet farklı gelmesini beklediğim üründen 6 çeşit, 3 tanesi ise aynı ürün olarak teslim edildi. Ben de mükerrer, yani tekrarlayan ürün olduğu için bu 3 ürünü iade ettim ve iade sebebimi de bu şekilde seçip, telefonda da durumu ayrıntılı olarak açıkladım.
İade sürecinde Trendyol tarafından telefonla arandım, yaptığımız görüşmede iadenin reddedileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, bu yüzden iademin onaylandığını düşündüm. Ancak sonrasında iadenin reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tekrar bana gönderileceği ve yeniden iade etmem gerektiği söylendi. Bu süreç hem satıcı hem de benim açımdan gereksiz zaman ve kargo masrafı anlamına geliyor.
Trendyol’dan talebim, mükerrer gelen ürünlerin bana tekrar gönderilmemesi, mevcut iade talebimin onaylanması ve ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasıdır.
Biraz önce Amazon bir iademi kapımdan aldığından 5 dakika sonrasında ücret iadesi onaylandı mesajı geldi. Trendyol'un örnek alması lazım. Yanlış gönderdikleri ürünü iade ediyorum, reddedip geri göndereceklerini söylüyorlar, neden reddettiniz diye sorduğumda tekrar gönderin diyorlar. Herkese zaman kaybı.
İade sürecinde farklı ve saygısız yaklaşımlarla karşılaştım; gönderdiğim ürünler sanki hiç gönderilmemiş gibi görünüyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
