Montaj İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Liccia beyaz ayakkabılık 4’lü beyaz kilitli model ürünüm 16 Ocak’ta teslim edildi. Ürünün montajı için 23 Ocak tarihine randevu aldım, ancak montajı yapacak firma Montajix, 23 Ocak günü hava şartlarını gerekçe göstererek montajın ertelendiğini mesajla bildirdi.

Daha sonra herhangi bir onayım ya da bilgim olmadan 26 Ocak’ta montajın tamamen iptal edildiğine dair bildirim aldım ve tarafıma iade süreci başlatılmış. Ne montaj için yeniden randevu verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Ürünü internetten alma sebebim zaten kendimin taşıyamayacak ve kuramayacak olmamken, şu an ürünün iadesine zorlanıyorum.

Günlerdir hem Montajix hem Trendyol tarafında geri dönüş bekliyorum, çözüm üretmek yerine sadece oyalayıcı cevaplar alıyorum. Son olarak bana “çözüm” olarak sadece kurulum şeması gönderildi, bu da benim durumumda hiçbir işe yaramıyor. Müşteri hizmetleri ezber cümlelerle süreci uzatıyor, somut bir adım atılmıyor.

Montaj için verilen 10138165636 teslimat numaralı işlem kapsamında yaşadığım bu süreç nedeniyle zaman kaybı, mağduriyet ve stres yaşadım. Trendyol’un, bu hatalı süreç yönetimi ve yaşattığı mağduriyet için gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.