İzinsiz Kayıp Bildirimi Sonrası Şube Ziyareti Ve Mağduriyet

Yapı Kredi kredi kartlarımla ilgili hiçbir bilgim ve onayım olmadan kayıp–çalıntı bildirimi yapılmış ve tüm kartlarım bu nedenle kapatılmış. Bunu öğrendikten sonra, bana en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şube bana oldukça uzak, hem otobüs hem de yaklaşık yarım saat yürüme mesafesinde olmasına rağmen 7 Eylül’de şubeye gittim. Şubedeki işlemler yaklaşık bir buçuk saat sürdü, mesai saatim yaklaşınca ayrılmam gerektiğini belirttim, devamını telefonla halledebileceğimiz söylendi ve ben işe yetişebilmek için taksiyle dönmek zorunda kaldım.

Gün içinde arandığımda çalışıyordum, ertesi gün için sözleştik fakat bu defa da defalarca aramama rağmen Keçiören şubeye ulaşamadım. Tüm faturalarım, para transferlerim ve harcamalarım kartların kapalı olması nedeniyle şu anda beklemede. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen ciddi şekilde hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubenin uzaklığı ve daha önce yaşadığım süreç nedeniyle, bankanızın kendi hatası yüzünden bir kez daha şubeye gitmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kartlarımın ivedilikle açılmasını, tüm işlemlerimin normale dönmesini, bu süreçte uğradığım tüm maddi kayıpların (yol, zaman ve işlem kaynaklı) tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum yarına kadar çözülmediği takdirde bankanızla olan tüm ilişiğimi kesmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.