Kırık Monitör Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Efe Bilgisayar satıcısından Samsung s3 model bir monitör satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi, gece kurulumunu yaptım ancak monitörün kusurlu olduğunu, sağ üst köşesinde iç panelde belirgin bir kırık ve çatlaklar bulunduğunu fark ettim. Ayrıca ekranda görüntü bozulmaları ve renk kaymaları da oluşuyor.

Sorunu fark eder etmez önce satıcıya, ardından Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı, hiçbir çözüm üretmeden sadece kargo firmasının tutanak tutması gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok zor oldu, uzun uğraşlar sonrası bağlandığımda ise doğrudan yardımcı olamayacaklarını, ürünü Samsung'a göndermemi, oradan rapor almamı ve raporu onlara iletmemi söylediler. Tüm bu süreç bilerek müşteriyi uğraştıran, zorlayıcı bir yol gibi hissettirdi ve şu an elimde kusurlu bir monitörle kalmış durumdayım.

Bu ürünü kampanyadan uygun fiyata almıştım, şu anda fiyatı yaklaşık 2000 TL artmış görünüyor. Bu nedenle ürünü iade etmek benim için anlamlı olmayacak. Kusurlu gelen bu monitör için hiçbir şekilde mağdur edilmeden, ek bir ücret ödemeden, kampanya şartlarım korunarak birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11410903590’dır.