to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Siparişi Yanlış Renkte Geldi, Satıcıdan Cevap Yok
Trendyol üzerinden Suvari marka mavi Denim pantolon sipariş ettim, sipariş numaram #11280466489’dur. Ürünü 1 Haziran’da satın aldım ve 4 Haziran’da Mersin’de teslim aldım. Ürünü özellikle mavi renk olarak sipariş etmeme rağmen bana gelen ürün siyaha yakın bir renkteydi. Yorumları incelediğimde herkese mavi renk ürün gönderildiğini, sadece bana siyaha yakın bir pantolon geldiğini gördüm.
Satıcının profilini detaylı incelediğimde ise bana yanlış gönderilen bu ürünün, satıcının sayfasında farklı bir ilan olarak ayrıca satışta olduğunu fark ettim. Bu nedenle stokta kalmadığı için bilerek yanlış ürünü gönderdiklerini düşünmeye başladım. Ürün rengi yanlış olduğu ilk anda fark edilmeden denendi, ancak zaten asıl sorun ürünün sipariş ettiğim renkte olmaması.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcıya Trendyol üzerinden yazmama rağmen 3 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Trendyol müşteri temsilcisi ile de görüştüm, bana sadece satıcıdan dönüş beklememi ilettiler, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Doğru ürün (sipariş ettiğim mavi renk pantolon) gönderilmediği takdirde, ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sağlanmasını ve ek bir kargo ücreti ödemeden, ilan edilen mavi renk ürünün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş sağlanmadığı için müşteri temsilcisini ben aradım ve bana utanmadan satıcının yeni ürünü tedarik edemediğini belirttiği için yenisini gönderemediğini belirtti yalnız ürün hala satıcının stoğunda var gözükmekte ve bana iade edebileceğimi ancak ürünün denenmiş olduğundan dolayı iadenin kabul edilemeyeceğini söyledi ve şu an itibari ile e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum satıcının yapmış olduğu hata yüzünden mağdur olan benim ve yeni ürün stokta olmasına rağmen gönderilmemekte ne kadar re zil bir firmasınız
