Marks & Spencer Tarafından Red Edilen İade Sonrası Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim 11636907533 numaralı siparişimde Oysho ve Marks & Spencer mağazalarından ürünler yer alıyordu. Ürünleri iade etmek istediğimde iade kargo kodlarını karıştırdığım için Oysho ürünü Marks & Spencer’a, Marks & Spencer ürünü ise Oysho’ya gitti. Yanlış ürün nedeniyle Oysho, iademi 2 Ekim’de reddetti ve ürünleri bana geri gönderdi. Ben de bu ürünleri bu kez 7330037726289812 iade koduyla Marks & Spencer’a ikinci kez gönderdim, bu aşamada bir sorun yaşanmadı.

Ancak Marks & Spencer’a ilk gönderdiğim Oysho ürününün iadesi 3 Ekim 2026 tarihinde reddedildi ve telefonda bana, red işleminden sonra ürünün 72 saat içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen 72 saat geçmesine karşın ürün kargoya verilmedi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri, Marks & Spencer ile iletişim sağlayamadıklarını ve bu nedenle sorunumun çözülemeyeceğini bana e-posta ile bildirdi. Yani Marks & Spencer reddettiği ürünü geri göndermiyor, ben de ürünü iade edemediğim için ücret iadesini alamıyorum.

Şu an elimde ürün bulunmuyor ancak ücret tahsil edilmiş durumda. Bu nedenle, öncelikle ilgili ürünün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa reddedilen ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.