Markamızın Ürünleri İzinsiz Satılıyor, Trendyol Çözüm Üretmiyor Mağduruz

Has Şifa Deposu markasının ve mağazasının sahibi olarak, Trendyol İş Ortağı platformunda yaşadığımız ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Şu anda markamızın tescil başvuru süreci devam etmektedir (Başvuru No: 2025 046178). Ancak bu süreçte, “Lezzet Durağım” adlı satıcı başta olmak üzere bazı satıcılar ürünlerimizi (salça) satmaya devam etmektedir. Bu satıcılar, ürünlerimiz üzerinden üst üste onlarca 1 yıldız ve olumsuz yorum almalarına rağmen, hem müşteriler hem de biz mağdur olmaktayız. Şikayetlerimize rağmen ürünler kapatılmıyor.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak Trendyol destek hattı, mail ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtik. Ancak her seferinde, “otomatik algoritmanın algılaması gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı” şeklinde yanıtlar aldık ve hiçbir somut adım atılmadı.

Bu durum markamızın itibarının zedelenmesine, müşteri kaybına ve maddi zarara yol açmaktadır. Kendi mağazamız üzerinden aynı ürünleri satmaya devam etmemize rağmen, bu haksız rekabet ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimiz artmaktadır.

Trendyol’dan beklentimiz, bu konuda daha hızlı ve somut adımlar atılması, marka başvuru sürecimiz dikkate alınarak ilgili satıcılar ve ürünler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Sorunun çözümü için desteğinizi rica ediyoruz.