to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Güneş Paneli Kargosunun Şubede Uzun Süre Bekletilmesi Ve 'Alıcı Adreste Tanınmıyor' İddiası
Aras Kargo Kayaşehir Başakşehir şubesinin 11 Eylül’den beri güneş paneli kargomu şubede beklettiğini belirtmek istiyorum. Aynı dönemde bana ait küçük kargolar adresime sorunsuz teslim edilirken, sadece boyutu büyük olan bu kargonun özellikle bekletildiğini düşünüyorum. Kargo takip ekranında “müşteri adreste tanınmadı” gibi bir gerekçe görünmesine rağmen, 21 yıldır aynı adreste ve aynı iş yerinde faaliyet gösteriyorum, adresimde hiçbir değişiklik yok.
11 Eylül’de teslimat sürecine giren ve 7 gündür şubede “teslimat şubesinde” olarak görünen 6493448275461 numaralı kargom hiçbir şekilde adresime getirilmiyor ve tarafıma da bilgi verilmiyor. Şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon sistemi sadece kargo kodu söyleyip genel bilgi veriyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sistemde görünen “alıcı adreste tanınmıyor” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, bu bilginin tarafımı sorumlu göstermek için yazıldığını düşünüyorum.
Şikayetleri okuduğumda da ürünün sağlam geleceğine dair güvenim tamamen azaldığı için ürünü teslim almak istemiyor ve siparişi iptal ettiğimi, sorumluluğun benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü satan firma açısından da bu durumun büyük haksızlık olduğunu düşünüyorum. Kargomun neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, hatalı kayıtların düzeltilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37077302 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sinan T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
