Büyük Güneş Paneli Kargosunun Şubede Uzun Süre Bekletilmesi Ve 'Alıcı Adreste Tanınmıyor' İddiası

Aras Kargo Kayaşehir Başakşehir şubesinin 11 Eylül’den beri güneş paneli kargomu şubede beklettiğini belirtmek istiyorum. Aynı dönemde bana ait küçük kargolar adresime sorunsuz teslim edilirken, sadece boyutu büyük olan bu kargonun özellikle bekletildiğini düşünüyorum. Kargo takip ekranında “müşteri adreste tanınmadı” gibi bir gerekçe görünmesine rağmen, 21 yıldır aynı adreste ve aynı iş yerinde faaliyet gösteriyorum, adresimde hiçbir değişiklik yok.

11 Eylül’de teslimat sürecine giren ve 7 gündür şubede “teslimat şubesinde” olarak görünen 6493448275461 numaralı kargom hiçbir şekilde adresime getirilmiyor ve tarafıma da bilgi verilmiyor. Şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon sistemi sadece kargo kodu söyleyip genel bilgi veriyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sistemde görünen “alıcı adreste tanınmıyor” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, bu bilginin tarafımı sorumlu göstermek için yazıldığını düşünüyorum.

Şikayetleri okuduğumda da ürünün sağlam geleceğine dair güvenim tamamen azaldığı için ürünü teslim almak istemiyor ve siparişi iptal ettiğimi, sorumluluğun benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü satan firma açısından da bu durumun büyük haksızlık olduğunu düşünüyorum. Kargomun neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, hatalı kayıtların düzeltilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.