Aydın Efeler Kadın Doğum Hastanesi Önündeki ATM Sürekli Arızalanıyor Şikayetlere Yanıt Gelmiyor

Yapı Kredi Bankası’nın Aydın Efeler Cumhuriyet Mahallesi Atatürk Bulvarı üzerindeki Kadın Doğum Hastanesi önünde bulunan ve evime yakın olduğu için sıkça kullanmak zorunda kaldığım 104507 numaralı ATM’den uzun süredir sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Yaklaşık 10 defa işlem yapmak için gittiysem, ancak 8 defasında işlemimi başarılı şekilde tamamlayabildim ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet haline geldi.

Bu ATM’de farklı zamanlarda farklı sorunlar yaşıyorum. Bazen ATM hiç çalışmıyor ve ekranda hiçbir görüntü olmuyor. Bazen para bulunmadığı için işlem yapamıyorum. Bazen de QR ile para çekme işlemini tamamlıyorum, telefonuma işlem onaylandı mesajı geliyor ancak ATM para vermiyor. 16.09.2026 tarihinde saat 21.02 civarında yine QR ile para çekme sırasında telefonumda “işlem onaylandı” görünmesine rağmen ATM üzerinden paramı alamadım.

Yaşadığım bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bugüne kadar ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de bu ATM’deki kronik problemin kalıcı olarak çözüldüğünü gördüm. Üstelik sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir zorluk. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yaptığım aramada sadece tuşlama süreci bile yaklaşık 3 dakika sürüyor, sonrasında telesekreterden “Tahmini bekleme süreniz 8 dakikadan fazla” şeklinde bir anonsla uzun süre beklemem gerektiği söyleniyor. Zaten mağdur durumdayken bir de bu kadar uzun bekletilmek müşteri olarak beni oldukça rahatsız ediyor.

Ben bu bankanın maaş müşterisiyim ve maaş ödemelerim Yapı Kredi üzerinden yapılıyor. Sürekli arızalanan, zaman zaman para vermeyen ve yaptığım şikâyetlere rağmen kalıcı bir şekilde çözülemeyen bu ATM yüzünden mağduriyet yaşamaya devam etmek istemediğim için maaşımı başka bankaya aktarmayı ve bankacılık işlemlerimi farklı bir bankadan yürütmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Bankadan beklentim, Aydın Efeler Kadın Doğum Hastanesi önündeki 104507 numaralı ATM’nin teknik açıdan kapsamlı bir şekilde kontrol edilmesi, sık sık yaşanan donma, çalışmama, para bulunmaması ve QR ile işlem onaylandığı halde para vermeme gibi problemlerin detaylıca incelenip giderilmesidir. Ayrıca, defalarca yaptığım başvurulara rağmen tarafıma neden yazılı bir geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu ATM kaynaklı sorunların yeniden yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Maaş müşterisi olduğum bankamdan en temel bankacılık işlemlerimi sorunsuz, güvenilir ve kesintisiz şekilde yapabilmeyi bekliyorum. Bu ATM nedeniyle uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.