Marka Desteği Ödemesi 30 Günü Aşan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından iPhone 15 cihazı satın aldım. Eski telefonumu ise EasyCep’e satarak Trendyol’un sağladığı marka desteğinden faydalandım. EasyCep, eski telefonum için bir fiyat verdi ve ben bu teklifi onayladım. Onay süreci yaklaşık 15 gün sürdü. Ardından, 11 Kasım 2025 tarihinde başlayan süreçle birlikte, 4.000 TL tutarındaki marka desteği ücretinin 30 iş günü içinde tarafıma ödeneceği bildirildi.

Aradan 30 iş günü yasal süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen, bu 4.000 TL marka desteği ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı. Trendyol tarafına bu konuyla ilgili ulaşmak için herhangi bir muhatap bulamıyorum ve ilgili birime yönlendiren bir iletişim kanalı yok. EasyCep WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen sürekli oyalayıcı, netlik içermeyen cevaplar alıyorum, kesin bir ödeme tarihi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Trendyol marka desteğine güvenerek bu kampanyadan yararlandım ancak neredeyse bir yıla yaklaşan bu süreçte hâlâ paramı alamadım. Trendyol ve EasyCep’ten, tarafıma taahhüt edilen 4.000 TL marka desteği bedelinin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma ödenmesini ve bu ciddi gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.