Ek Marka Desteği 7.000 TL Ödemesinin Gecikmesi Ve Trendyol’un Sorumluluğu

Trendyol üzerinden “eski cihazını yenile” kampanyası kapsamında iPhone SE 2022 cihazımı vererek iPhone 17 Air satın aldım. Bu işlem sırasında tarafıma 7.000 TL ek marka desteği ödemesi yapılacağı söylendi. 12 Kasım 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık dört aydır bu ek marka desteği ödemesinin hesabıma yatmasını bekliyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana EasyCep ile görüşmem söylenerek iletişim bilgileri verildi. EasyCep ile yaklaşık üç aydır defalarca görüştüm, her seferinde sorunumun çözüleceği söylenmesine rağmen sürekli oyalanıp hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak geçen hafta yeniden Trendyol müşteri hizmetleriyle yazıştım ve telefonu Trendyol uygulaması üzerinden aldığımı, Trendyol’un bu süreçte aracı olduğunu, dolayısıyla sorumluluk alması gerektiğini ifade ettim. Ek marka desteği olan 7.000 TL’nin neredeyse beş aya yaklaşan bir süredir yatırılmadığını, enflasyonist ortamda bu paranın değer kaybettiğini, mağduriyetimin daha ne kadar süreceğini sorduğumda Trendyol tarafı sorunun çözülmesi için söz verdi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme gerçekleşmedi.

Trendyol’dan, taahhüt edilen 7.000 TL ek marka desteği ödemesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.