Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Kullanılmış Notu Hatalı

Trendyol üzerinden Tartarlar Group adlı satıcıdan u. S. Polo Assn. Ottavia siyah kadın Chelsea bot satın aldım. Ürün küçük olduğu için iade ettim. Ayakkabıda en ufak bir hasar ya da kullanım izi yokken, sadece kargo iade bandı kutunun üzerine yapıştırıldığı ve kutuda hasar oluştuğu gerekçesiyle iademin reddedildiğini telefonla tarafıma ilettiler.

Ayakkabının kendisinde hiçbir sorun olmadığını, kutudaki hasarın benimle ilgili olmadığını, anlaşmalı oldukları kargo firmasının taşıma ve bandajlama şekliyle ilgili bir durum olduğunu söyledim ancak bunu kabul etmediler. Üstelik Trendyol uygulamasında da ürünün kullanılmış olduğuna dair gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.

İade talebimi Trendyol üzerinden, 11610647847 numaralı siparişim için oluşturdum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ürün elime ulaştığında fotoğraf göndermemi istediler. Ayakkabıda hiçbir hasar olmamasına rağmen sadece kutu nedeniyle iadenin reddedilmesini ve kayıtlara gerçeğe aykırı şekilde “kullanılmış” notu girilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar incelenerek iademin onaylanmasını, haksız yere reddedilen iade kaydımın ve “kullanılmış ürün” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum.