Kutu Açıldığı İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Braun s3 tıraş makinesi satın aldım. Ürün 11.08.2026 günü saat 10:08’de tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açtım. Ürün açıklamasında kutu içeriği ve ekstra tıraş başlıklarıyla ilgili net bir bilgi yer almadığı için, kutuyu açmadan içinden tam olarak ne çıkacağını görmem mümkün değildi. Bu nedenle, ürün açıklamasında belirtilmeyen ekstra tıraş başlıklarının kutu içerisinde olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kutuyu açtım. Kontrolümü yaptıktan sonra aynı gün saat 11:45’te Trendyol Gel Al noktasına teslim ederek iade sürecini başlattım.

Daha sonra Trendyol’dan gelen e‑posta ile iade talebimin, kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Elektronik bir ürünün sadece kontrol amaçlı kutusunun açılmasının iade engeli olarak değerlendirilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de alışveriş esnasındaki beklentiye aykırı buluyorum. Ürün kullanılmamış, sadece özelliklerini ve kutu içeriğini kontrol etmek için açılıp bakılmıştır.

Bu süreçte Trendyol’un tüketiciyi korumadığını, tamamen satıcı lehine hareket edildiğini düşünüyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, 11487049966 numaralı siparişime ait 2.924 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.