Kusurlu Ürünler İade Edilmedi, Garanti Hakkım Reddedildi

Trendyol üzerinden N*** K****** Teknomie satıcısından “Projeksiyon Tarçın taşınabilir Wi-Fi ” isimli ürünü 3 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında cihazın içinin tozlu olduğunu fark ettim, sadece iki gün içinde bu tozlanma daha da arttı ve merceğinde bariz bir problem olduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcı ikinci bir ürün gönderdi ancak gelen ikinci cihazda da aynı sorunlarla karşılaştım.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni teknik servise yönlendirdiler ancak teknik servise hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Satıcı ise ürünü kendisi inceleyip problemi kullanıcı hatasına bağladı, bu nedenle tarafsız ve güvenilir bir inceleme süreci yaşanmadı. Oysa ürünü özellikle iki yıllık garanti kapsamında olduğu için satın almıştım.

Toplamda 2635 TL ödediğim bu ürünler kusurlu olduğu halde paramın iadesi yapılmadı ve süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış hissettim. İki kez kusurlu ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun kullanıcı hatasına yıkılmasını ve tarafsız inceleme sağlanmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürünler için ödediğim 2635 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.