Kusurlu Ürün Gönderimi, İade Yükü Ve Telafi Yokluğu

30 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet muffin kabı siparişi verdim. Gelen ürünün kenar kısmı kusurlu olduğu için iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, kargo işlemleriyle ben ilgilendim, zaman ve emek harcadım.

Ürün bedelinin iadesi yapıldı ancak yaşanan bu kusur ve tüm kargo zahmetine rağmen tarafıma ne hediye kuponu tanımlandı ne de kusursuz yeni bir ürün gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yapacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.

Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de tüm sürecin yükünü bana bırakmalarına rağmen hiçbir telafi sunulmamasını doğru bulmuyorum. Trendyol’un, yaşattığı mağduriyeti gidermek adına kusurlu olmayan yeni bir muffin kabını tarafıma göndermesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların da incelenerek sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.