Kusurlu Tablet İçin İade Reddi Ve Uzun Süreli Oyalama

Trendyol üzerinden Kamer Online adlı mağazadan Honor Pad 10 tablet satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ekranda karıncalanma olduğunu, yaklaşık 10 saniye içinde kendini kapatıp yeniden başlattığını gördüm. Yani cihazda bariz bir üretim hatası mevcuttu. Değişim talep ettiğimde ise Trendyol, mağazaya yönlendirmek yerine doğrudan değişim yapamayacaklarını yazdı. Bunun üzerine ürünü “beğenmedim” seçeneğiyle iade olarak gönderdim ve aynı ürünü başka bir alışveriş sitesinden yeniden satın aldım. Ne yazık ki oradan aldığım tablet de birebir aynı şekilde hatalı çıktı.

Trendyol’daki aracı mağaza Kamer Online, cihaz açıldığı için ürünü iade kabul edemeyeceklerini söyledi. Cihazın hatalı olduğunu belirtmeme rağmen, ürünü yetkili servise gönderilecek şekilde iade talebi oluşturmam gerektiğini yazdılar. Ben de hem diğer siteden aldığım tableti hem de Trendyol’dan aldığım tableti “hatalı ürün” etiketiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Diğer siteye gönderdiğim ürün Trendyol’dan sonra ulaşmasına rağmen, ulaşmasının ertesi günü incelemesi tamamlandı ve ücret iadem anında yapıldı.

26.12.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Kamer Online mağazası, cihazın testten geçtiğini ve kusursuz olduğunu yazdı. Oysa ekrandaki karıncalanma ve kendi kendine kapanma ortadayken, fotoğraf ve görüntülerle hatayı belirttiğim halde paramın iadesi yapılmadı, sadece “ilgilenileceği” söylendi. 29.12.2025 tarihinde paramı ne zaman iade edeceklerini sorduğumda ise “48 saat içerisinde aksiyon alınacaktır demiştik ama son güne kadar bekleyeceğiz” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Bu ifade açıkça beni bile bile beklettiklerini ve mağdur ettiklerini göstermektedir.

Trendyol’u da ayrıca arayarak durumu anlattım, ürünün testten geçtiğinin mağaza mesajlarında yazdığını, buna rağmen sistemde hâlâ “incelemede” göründüğünü söyledim. Buna karşın bana son derece normalmiş gibi 19.01.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Kamer Online’ın “testten geçti, kusursuz” mesajlarını Trendyol’un kendi sistemi üzerinden gösterdiğim halde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağazanın yanında duruldu.

Tüm bu süreçte hem Trendyol’dan hem de Kamer Online’dan son derece ilgisiz, umursamaz ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım. Param bu süre içinde adeta eridi; aynı tabletin fiyatı bu zaman zarfında 1000 TL kadar yükseldi ve ben hâlâ ücret iademi alamadım. Tekirdağ’da ikamet ediyorum ve ürünü buradan gönderdim, herhangi bir yetkili servise başvurmadım çünkü hatanın açıkça üretim kaynaklı olduğu zaten test ve görsellerle ortadaydı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kusurlu ürün için yaptığım ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve hem Trendyol’un hem de Kamer Online mağazasının bu umursamaz, oyalayıcı tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.