Honor Pad 10 Tablet İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

19 Eylül’de Trendyol üzerinden Honor Türkiye satıcısından Honor Pad 10 tablet satın aldım. Ürün 1 gün sonra elime ulaştı, ancak ekranı açtığımda küçük bir piksel hatası olduğunu fark ettim. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü (23 Eylül) ürünü Aras Kargo İstanbul Avcılar Türksan şubesinden, 7260026352997439 takip numarasıyla iade ettim. Ürünü değiştirmek istedim ancak sadece iade işlemi yapılabileceği, yeni ürün almak istersem tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.

İade sürecinin başından beri hem Honor Türkiye hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki taraf da 24 gün inceleme süresi olduğunu, bu sürenin dolmasını beklemem gerektiğini belirtti. Acil ihtiyacım olduğunu, mağduriyet yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen süreç hızlandırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü indirimli aldığım için, şu anda tekrar almak istesem aynı fiyata ulaşamıyorum; bu da maddi olarak mağdur olmama neden oldu.

Garanti kapsamında olan ürünüm için iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması beni mağdur etti. Acil olarak para iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 10523825062.