Kusurlu Mini Kamera Ve 24 Gün Süren Gecikmeli İade Süreci Şikayeti

Trendyol üzerinden RoseandRoses satıcısından 2.150 TL ödeyerek “Mini Charm retro efekt filtreli ekranlı video foto kamera” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranı ters şekildeydi ve kesinlikle şarj olmuyordu; yani bariz şekilde kusurlu ve kullanılamaz haldeydi. Ayrıca daha önce kullanılmış izlenimi veren bir ürünle karşılaştım. Bu ürünü özellikle hediye olarak almıştım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

31 Ocak’ta teslim aldığım ürünü 4 Şubat’ta Trendyol’a iade için geri gönderdim. İade talebimle ilgili tarafıma ürünün inceleme aşamasında olduğu ve sonuç için 24 gün beklemem gerektiği söylendi. Kusurlu ve çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem son derece haksız bir uygulama olarak geliyor.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak şikayet kaydı dahi açamayacaklarını, sadece satıcıya yorum bırakabileceğimi, Trendyol’un şikayete kapalı olduğunu ve şikayetlere geri dönüş yapılmadığını ifade ettiler. Uzun zaman sonra ilk defa Trendyol’dan alışveriş yaptım, başka bir platforma göre biraz daha uygun fiyatlı olduğu için tercih etmiştim; fakat yaşadığım bu süreç sonucunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Kusurlu ve kullanılmaz halde gönderilen bu ürün için iade sürecimin hızlandırılmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri ile şikayet yönetimi konusundaki bu olumsuz deneyimimin dikkate alınmasını talep ediyorum.