Kusurlu Merdiven İadesi 24 Gün Sürüyor, Para İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden “Hesaplı Mağaza” isimli satıcıdan Ertekpa marka siyah-sarı 5+1 ev tipi merdiven satın aldım. Sipariş numaram 11118212964, ürün bedeli 1.320 TL’dir. Ürün elime ulaştığında merdivenin bir bacağının sallandığını fark ettim ve kusurlu olduğu için iade ettim.

İade kargosu Trendyol’a ulaşalı 10 gün olmasına rağmen hâlâ işlem sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade incelemesinin 14 Mayıs’a kadar süresi olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Kusurlu olduğu açık olan bir ürün için toplamda 24 güne yayılan bir iade süreci olduğunu öğrenince gerçekten mağdur edildiğimi hissediyorum. Bu kadar uzun bir süre boyunca hem ürünsüz hem parasız kalmak kabul edilebilir değil.

Kusurlu olduğu ortada olan bu ürün için iade sürecimin hızlandırılmasını ve 1.320 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.