Kurye Keyfiyle İptal Edilen Siparişime Ücret İadesi Yapılmadı!

17.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden İstanbul Esenyurt’ta bulunan Ev Tadında isimli restorandan 10795492094 numaralı siparişi verdim. Toplam 339,99 TL tutarındaki bu siparişimde, kurye adresime geldiğinde üst kata çıkmak istemediği için siparişi keyfi olarak iptal etti ve ürünü teslim alamadım.

Siparişim kuryenin inisiyatifiyle iptal edilmesine rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “İade sağlayamıyoruz, kurye iptal etti” şeklinde bir yanıt aldım ve ücret iadesi yapılmadı. Ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma geri döndü.

Kuryenin inisiyatif kullanarak yukarı çıkmaması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ödenen 339,99 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.