Kurumsal Faturalı Ürün İçin İade Kodu Oluşturulamaması Ve Satıcıya Ulaşılamaması

17.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Anyday satıcısından kurumsal faturalı bir tekstil ürünü (aguıla Home Bordo Kırmızı Jüt Supla Seti) satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol’un kurumsal faturalı ürünler için iade sürecini arayüz üzerinden ilerletemediğimi fark ettim. Sistem, iade kodu oluşturmak için mutlaka iade faturası kesilmesini zorunlu tutuyor. Ancak satıcı, satış faturasını iade süresi bittikten sonra kestiği için, doğal olarak bu ürün için iade faturası oluşturma imkanım kalmadı ve Trendyol arayüzü üzerinden iade başlatamadım.

20.09.2026 tarihinde, iade süresi dolmamışken ürünü iade talebi oluşturmak istedim fakat sistemden iade kodu alamadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlattım. Bana, satıcıya ulaşamadıklarını ve bu nedenle iade kodu oluşturamadıklarını ilettiler. Ardından e-posta ile de “iade etmek istediğiniz ürün için satıcıyla iletişime geçerek iade onayı almaya çalıştık, ancak satıcıya ulaşamadığımız için maalesef iade kodu oluşturamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt gönderdiler. Yani satıcının faturayı geç kesmesi ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen iade hakkımı kullanamıyorum.

Ben, kurumsal faturalı ürünlerde iade sürecinin satıcının keyfi fatura tarihine ve ulaşılabilirliğine bağlı olmadan, Trendyol sistemi üzerinden şeffaf ve net bir şekilde işletilmesini bekliyorum. Ürünün iade sürecimin acilen manuel olarak başlatılmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve bu duruma sebep olan arayüz/işleyiş sorununun düzeltilmesini; ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.